Negocio y creación de valor

Una plataforma de suscripción de productos de belleza personalizados, como por ejemplo Birchbox, crea valor a través de una serie de actividades clave que transforman su servicio en una experiencia única para el cliente. A continuación describiré su cadena de valor y cómo cada actividad(Primaria y de Apoyo) contribuye de manera distinta, qué valor aporta y por qué se transforma en algo diferente.

Actividades Primarias

Selección y adquisición de productos

Valor aportado(Va): la plataforma selecciona productos de calidad y variedad de distintas marcas, garantizando el acceso a novedades exclusivas.
Transformación(T): convierte la oferta general del mercado en productos personalizados y especializados para los suscriptores.

Personalización del servicio

Va: utiliza datos para personalizar las recomendaciones de productos a cada cliente.
T: transforma el servicio en una experiencia individualizada que mejora la satisfacción del cliente.

Logística y distribución

Va: asegura la entrega rápida y eficiente de los productos al hogar del cliente.
T: convierte la compra tradicional en una experiencia de conveniencia y sin esfuerzo.

Atención al cliente

Va: brinda soluciones rápidas a problemas y solicitudes de los clientes.
T: convierte inconvenientes en oportunidades para mejorar la experiencia del usuario.

Marketing y ventas

Va: aumenta la visibilidad de la plataforma mediante estrategias de marketing digital.
T: transforma la propuesta de valor en una marca atractiva que fomenta la fidelidad de los clientes.

Actividades de Apoyo

Gestión de la tecnología

Va: mejora la plataforma tecnológica y el análisis de datos para optimizar la personalización.
T: convierte el servicio en una experiencia interactiva e inteligente, mejorando la satisfacción del cliente.

Alianzas estratégicas

Va: ofrece acceso exclusivo a productos y marcas emergentes.
T: transforma el servicio en un canal de descubrimiento de productos exclusivos y novedades del mercado.

Gestión de recursos humanos

Va: asegura la eficiencia operativa y la calidad del servicio mediante un equipo capacitado.
T: convierte la operación en una experiencia excepcional gracias al conocimiento y habilidades del equipo.

Infraestructura y finanzas

Va: garantiza la sostenibilidad del negocio mediante una correcta gestión financiera y logística.
T: asegura el crecimiento a largo plazo, lo que permite una mayor inversión en tecnología y expansión.

A modo de conclusión, cada actividad de esta cadena de valor transforma el proceso de suscripción de productos de belleza en una experiencia personalizada, eficiente y exclusiva. Desde la selección de productos hasta la logística y el marketing, la plataforma crea un valor único que mejora la experiencia del cliente y fortalece la relación con la marca, diferenciándola de otras formas tradicionales de comprar productos de belleza.